Hamburg Tüketicileri Koruma Derneği, bir anketle göçmen kökenli müşterilerin şirketlerin şikayet idare birimleriyle ilgili tecrübelerini topluyor.
ELBE EXPRESS/HABER MERKEZİ
Cep telefonu pazarında şirketler, „etno tarife“ diye adlandırılan ülkelere özel tarifelerle göçmen kökenli müşterileri kazanmak için yarışıyorlar. Bu şirketler müşterilerin sözleşmeden çıkmak, tarifeyi değiştirmek istemesi durumunda veya ağın çökmesi halindeki şikayetlerde nasıl bir tutum sergiliyorlar? Hamburg Tüketicileri Koruma Derneği, etno tarife kullanan Türkiye ve Rusya kökenlileri, cep telefonu şirketlerinin şikayet idare birimleriyle edindikleri tecrübeleri ankete katılarak paylaşmaya çağırıyor.
Ankette, özellikle yapılan sözleşme (feshi, tarife değişikliği, fatura, eski telefon numarasının muhafaza edilmesi), arz (ağ kalitesi, internet hızı, fiyat) ve müşteri hizmetleri (servis numarası, bekleme süresi) incelenecek.
„Dijital pazarda göçmenler ve tüketicileri koruma“ isimli projenin rapörtörü Ünal Zeran, konuya ilişkin olarak, „Anket sayesinde göçmen kökenli müşterilerin edindikleri tecrübelerden elde edeceğimiz bilgilerle, Tüketicileri Koruma Derneği olarak telekomünikasyon şirketlerinin göçmen kökenli müşterilerin şikayetlerinin üzerine hangi hızlılıkla gittiklerini araştırmak ve değerlendirmek istiyoruz“ dedi.
Ankete katılmak isteyenler alttaki linkten anket sorularına ulaşıp, kolayca online doldurup, Tüketicileri Koruma Derneği’ne gönderebilirler
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/SES30157771/doc36282684A.html?papalinkunid=1156612A
Etno tarife kullananlar 30 Nisan’a kadar yazılı olarak veya online formuyla tecrübelerini paylaşabilirler. Göndermek istediğiniz belgeleri posta yoluyla veya da email ile aşağıda belirtilen iletişim adresine yollayabilir veya da online yükleyebilirsiniz.
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/aufruf-beschwerdemanagement-von-ethnomobilfunkunternehmen
Anketi Bremen, Berlin ve Hamburg Tüketicileri Koruma Dernekleri düzenliyor. Federal Adalet ve Tüketicileri Koruma Bakanlığı tarafından desteklenen anket, „Dijital pazarda göçmenler ve tüketicileri koruma“ adlı ortak projenin bir parçasıdır.
Hamburg için iletişim bilgileri:
Tüketicileri Koruma Derneği Hamburg e.V., Ünal Zeran,
Kirchenallee 22, 20099 Hamburg zeran@vzhh.de
Basına bilgi için yetkili kişi – (basına özel bilgi, haberlerde yayınlanmaması ricasıyla)
Ünal Zeran
- „Dijital pazarda göçmenler ve tüketicileri koruma“ projesi rapörtörü
Tel.: 040 – 24832-222
