Federal Adalet ve Tüketicileri Koruma Bakanlığı (BMJV) tarafından finanse edilen proje çerçevesinde Berlin, Hamburg ve Bremen Tüketicileri Koruma Dernekleri’nin ortak yaptığı pazar araştırmasında Türk ve Rus azınlığa yönelik çalışan telefon şirketlerinin tüketici haklarının zorunlu kıldığı şartları yerine getirmediği ortaya çıktı. Söz konusu şirketlere uyarı gönderildi.
ELBE EXPRESS/HABER MERKEZİ
Federal Adalet ve Tüketicileri Koruma Bakanlığı (BMJV) tarafından finanse edilen proje çerçevesinde üçü Türk, ikisi Rus azınlığa yönelik çalışan telefon şirketleri üzerine yapılan pazar araştırmasında, söz konusu şirketlerin yasal zorunlu olan tüketici haklarını gözardı ettikleri ortaya çıktı.
Hamburg Tüketicileri Koruma Derneği’nde (VZHH) düzenlenen bir basın toplantısıyla araştırma sonuçları kamuoyuyla paylaşıldı. “Dijital pazarda göçmenler ve tüketici hakları” adı taşıyan araştırmada elde edilen sonuçlar hakkında bilgi veren VZHH Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Günter Hörmann ve Haziran – Ağustos 2014 arası yapılan araştırmayı yürüten uzmanlardan avukat Ünal Zeran, son dönemlerde Türk ve Rus azınlığa yönelik çalışan telefon şirketleri hakkında artan şikayetlerle karşı karşıya olduklarını kaydettiler.
“Şeffaflık ilkesi ve tüketici hakları çiğneniyor”
Günter Hörmann, “Almanya’da yaşayan Türk ve Rus kökenlilerin ülkelerinde yakınlarıyla ucuz fiyata telefonlaşmalarını vaat eden üçü Türk, ikisi Rus beş telekomünikasyon şirketini mercek altına aldık. Araştırmada yapılan bazı vaatlerin tüketiciyi aldatıcı nitelikte olduğu gibi, tüketici koruma yasalarının olmazsa olmazı olan şartları dahi yerine getirmediklerini ortaya çıktı” diye konuştu.
Avukat Ünal Zeran (solda) ve Dr. Günther Hörmann
Uyarı gönderildi
Haziran – Temmuz 2014 arası Türk veya Ruslara yönelik çalışan beş şirketin, müşterilerine sunduğu 10 tarifeyi incelediklerini söyleyen araştırmanın Hamburg ayağının proje sorumlusu avukat Ünal Zeran, “Şirketlerin sitelerini, kampanyalarını , müşteri hizmetlerini ve tüketici hakları ilklerinin uygulanmasını detaylı bir şekilde inceledik. Tariflerin ne kadar anlaşılır olduğundan, yasal zorunlu tüketici bildirimlerinin dikkate alınıp, alınmadığına kadar bir çok kriteri gözönünde bulundurduk. Ne yazık ki şirketlerin tarife, fiyat ve kampanyalarının adeta bir kapalı kutu olduğunu, tüketiciyi yüksek derecede aldatıcı unsurlar taşıdığını ve yasal zorunlukları dahi tamamıyla yerine getirmediklerini tespit ettik. Bir şirketin ‘Dakikası bir Cent’e Türkiye ile konuşabilirsiniz’ şeklinde tanıtım ve reklam kampanyalarında bu sözde bir Cent’in üstüne bunun 20 katına varan bağlantı ücretinden bahsedilmediği gibi, Alman telekomünikasyon yasalarının temel ilkeleriyle bağdaşmayan tüketiciyi aldatıcı unsurlar ortaya çıktı. Örneğin sitelerde ve bilgi broşürlerinde yasal zorunluluk olan tüketici bilgilerin bulunmaması, Türk müşteri kitlesine hitap etmesine rağmen sitesinde hiç ve veya da tamamen yetersiz Türkçe sunum olması ve tarifelerin anlaşılmaz bir şekilde yer alması gibi durumlar söz konusuydu. Tüketici hakları açısından tespit ettiğimiz bu eksiklikler nedeniyle bu şirketlere uyarı gönderdik. Bazıları uyarı üzerine eksiklikleri giderdiler. Uyarıyı dikkate almayanlar hakkında hukuk süreci başlatılması söz konusu” dedi.
Bazı şirketlerin isim ve logolarıyla Türk veya Rus şirketi imajını yarattıklarını oysa tamamen veya kısmen Alman şirketi olduklarını sözlerine ekleyen Zeran, bu şirketlerin Türk ve Rus kökenlilerin yeterli derecede Almanca bilmemelerinden faydalandıklarını söyledi.
1,3 milyar Euroluk pazar
Zeran, araştırmanın tüketicileri koruma derneklerine etno marketing piyasasındaki telekomünikasyon şirketleri hakkında gelen şikayetlerin yoğunlaşarak artması üzerine yapıldığını ifade ederek, “En az beş milyon insanı ilgilendiren, yılda 1,3 milyar Euro cirosu olan bir pazardan söz ediyoruz” dedi.
Zeran araştırma ve sonuçları hakkında kapsamlı bilginin www.vzhh.de sitesinden edinilebileceğini söyledi.
