Hamburg Tüketicileri Koruma Derneği’nde (VZHH) düzenlenen toplantıda, VZHH Başkanı Dr. Günter Hörmann ve avukat Ünal Zeran tüketici hakları konusunda önemli bilgiler aktardılar.
ELBE EXPRESS/HABER MERKEZİ
Hamburg Tüketicileri Koruma Derneği (VZHH) tarafından düzenlenen ve yaşlı dernekleri temsilcilerinin davet edildiği bilgilendirme toplantısında, tüketici haklarında detaylı bilgi verildi.
VZHH Başkanı Dr. Günter Hörmann ve VZHH’de Almanya telekomünikasyon pazarında Türk ve Rus azınlığa yönelik faaliyet gösteren telefon şirketleri hakkında yapılan “Dijital pazarda göçmen ve tüketici hakları” başlıklı araştırmayı yürüten ekipte olan avukat Ünal Zeran, tüketicilerin haklarına sahip çıkmaları gerektiğini söylediler.
Şirketler uyarıldı
Dr. Günter Hörmann VZHH’yi tanıtıcı bilgiler aktardıktan sonra Ünal Zeran, Federal Adalet ve Tüketicileri Koruma Bakanlığı tarafından finanse edilen proje bazında, etnik telefon pazarındaki usulsüzlükler hakkında bilgi verdi. Zeran, proje kapsamında Almanya’da en büyük azınlığı oluşturan Türkiye ve Rusya kökenlilere hitap eden telefon şirketlerinin ürün portföyünü incelediklerini ifade ederek, “Bazı şirketlerin tüketiciyi aldatma diye tanımlayabileceğimiz davranış içinde olduğunu tespit ettik. Örneğin reklamlarında Türkiye ile telefonlaşmanın dakikasının 1 cent olduğu yazıp, ama bunun sadece belirli şehirler, saatler ve günler için geçerli olduğu ve üstelik her görüşme için 20 centten fazla bağlantı ücreti talep edildiğini küçük puntolarla yazılmış ve genelde kimsenin okumadığı sözleşme kuralları kısmında kamufle ediyorlar. İncelediğimiz telekomünikasyon şirketlerinin müşteri hizmetleri ayağı da çok zayıf. Yazdıkları şikayet mektuplarına veya emaillerine aylarca veya hiç cevap alamayan müşteriler var. Bazı şirketler tamamıyla Alman şirketi olmalarına rağmen, kendilerini ‘Türk’ veya ‘Rus’ şirketi adı ve süsü vererek hitap ettikleri müşteri kitlesinde ‘sizdeniz’ intibası yaratma çabasında. Söz konusu şirketlere Tüketicileri Koruma Derneği ihtar yazıları gönderdi. Bazıları bunun üzerine aldatıcı tanıtım ve reklamlarını durdurdu, müşteri hizmetlerini düzeltti. Ama bazıları da hiç reaksiyon göstermedi. Bunlara karşı hukuk yolunu açık tutmaktayız” diye konuştu.
“Her tüketicinin şikayet hakkı var”
Zeran, Almanya ve Avrupa birliği’nde çok kapsamlı tüketici haklarının geçerli olduğunu belirterek, her tüketicinin haklarının ihlali şüphesi durumunda bunu bizzat veya Tüketicileri Koruma Derneği üzerinden şikayet etme hakkının bulunduğunu kaydetti. Tüketicinin gözlediği yanlış ve usulsüzlükleri VZHH’ye bildirmesiyle harekete geçebileceklerini ifade eden Zeran, “Tüketici ne kadar kendi haklarına sahip çıkıp, bilinçli davranırsa, şirketlerin tüketiciyi aldatmaya yönelik uygulamaları o denli azalır” dedi.
Toplantıda ayrıca VZHH’nin sigorta şirketleri uzmanı Kerstin Becker-Eiselen de çeşitli sigorta poliçeleri ve bunlardaki özellikler hakkında bilgi verdi.
Toplantının son bölümünde dinleyicilerin soruları yanıtlandı. Ardından ilgi duyanlara VZHH binası gezdirildi.
